酒店机器人隶属于服务机器人中的专业领域服务机器人,主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、教授、监护等工作。
近年来,随着人口红利的逐渐消失,国家高度重视智能机器人产业,先后出台了多项利好政策,目前智能机器人已经被当作社会劳动力的一部分应用在多个行业中。根据用途的不同,机器人可大致分为工业机器人、服务机器人以及特种机器人三大类。其中服务机器人又可以细分为专业领域服务机器人和个人/家庭服务机器人。而酒店机器人隶属于服务机器人中的专业领域服务机器人,主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、教授、监护等工作。
根据新思界产业研究中心发布的《2020-2024年中国酒店机器人行业市场行情监测及未来发展前景研究报告》显示,近年来,在国内多家大型酒店积极进行智能化转型,不断加快布局智慧酒店行业,引入了一系列智能服务设备,酒店机器人正是其中一类。随着劳动力成本在酒店营业支出中的比重不断提升,酒店机器人凭借其相对较低的价格以及可靠的安全性,逐渐成为了部分酒店员工队伍中的重要一员,可以满足酒店日常运营中的多个应用场景,市场需求增长空间较大。
特别是在疫情期间,酒店工作人员需要避免与客户的近距离接触,但由于客户有着办理手续等工作的需求,因此酒店机器人逐渐成为疫情期间多家企业的重要“工作人员”。其中华住、首旅如家等大型酒店集团相继推出智能“无接触服务”,包括自助续住、退房、机器人送物/餐等多项服务。这样不仅可以降低病毒传播和交叉感染的风险,还能在一定程度上提升服务效率。以华住为例,在疫情期间,华住旗下将近6000家酒店皆推行了无接触智能服务,酒店机器人每月送物超过20万次,成为疫情期间的一道亮丽“风景线”。
从企业角度来看,目前,我国酒店机器人行业市场参与者较多,市场竞争也日益激烈,其中优地科技有着较强的市场竞争力。优地科技主打配送机器人,旗下产品被广泛应用于酒店、写字楼、医院、商场、KTV、园区、商圈等多个场景,而在疫情期间的酒店机器人正是其中一类。近年来,优地科技先后完成了多轮融资,在2020年6月,更是完成了由雪球资本领投,君联资本、招商资本、Convivialite Ventures跟投的B3轮融资。
新思界行业分析人士表示,近年来,由于国内科技的发展以及智能化相关产品普及程度极大提高,我国智能机器人市场发展迅速,而酒店机器人作为其细分品类之一,同样也有着巨大发展潜力。在疫情期间,酒店机器人发挥其自助性、智能性、安全性等优势,为客户提供了便捷服务。就目前来看,我国酒店机器人行业市场参与者较多,其中优地科技有着较强的市场竞争力,未来发展空间仍然较大。
