2019年11月25日，临工重机客户服务中心暨中租益联广州高机服务连锁店盛大开业，来自珠三角地区的80余位高机租赁商共同见证临工重机服务品牌迈出全新而坚实的一步!
临工重机广州客户服务中心是目前中国高空作业机械行业最大的服务中心，占地约5000平米，辐射以珠三角为中心的华南地区，具备保修服务、配件供应、产品体验、客户培训、产品周转、再制造等六大职能!
市场潜力无限 临工打造服务第一品牌
据中国工程机械商贸网编辑了解，高空作业机械在人工成本方面的优势愈发优势。最早90年代一个工人，一天30-50元即可，2000年后，80-100元/天即可，现在零工基本都在300-600元之间，而且基本是60后、70后，80后、90后中很多人不愿再从事该一线工种，而一副脚手架最低配4人，按现行工价，每天至少1200元，远高于市场高空作业车租赁价。高空作业平台的使用在安全的前提下更具有超高的性价比，要比使用人工远远的划算。
近几年，高空作业机械发展尤为迅猛，这与人们对生命安全的重视程度有着关键因素。据统计，我国高空作业平台行业发展迅猛，全国销量逐年提升，2019年预计达到12-13万台，中国高空作业设备租赁行业已经进入快速发展时期。
临工重机广州服务中心的成立是根据临工重机公司提出的“打造中国高空作业机械行业服务第一品牌”的要求，由中租益联公司具体负责运营，将彻底实现服务部门提出的三大服务基本要求：配件24小时到位;小故障24小时修复率100%;大故障48小时修复率90%。为实现目标，中租益联在广州南沙区经过三个月的选址和紧张建设，服务中心终正式开业。
“中租益联建筑工程有限公司是临工重机为客户提供全方位的服务，打造服务品牌而建立，我们赋予它的使命是建筑及工程机械行业租赁的服务支持商。”临工重机总经理支开印现场对中租益联服务团队和客户服务中心提出五点期望：不忘初心，牢记历史，贯彻落实宗旨;全面落实KPI体系指标，租赁商满意度达85%以上，并逐步递增;配件储备要充足，做到可组装整机;培训工作既包括售前、售中、售后的产品和安全培训，更要进行设备精细化管理的TPM培训;尽快规范管理，实现管理的标准化，流程化，信息化。
“中心将常驻十几名高机维修技术人员，同时，计划库存配件500万元以上，将全面承担了华南区域高机售后服务业务和配件支持等业务。”临工重机副总经理兼中租益联董事长王国超现场对用户做出承诺：第一：完全服从服务管理;第二：认真执行服务要求;第三：严守客户信息和秘密;第四：服务有重大改进和提升。
强化执行 坚守服务承诺
临工重机成立短短8年，已经在成为临工集团发展的中坚力量。近几年，坚持产品质量为企业生命线，以客户为中心，通过“零距离一站式服务”“7x24服务”，持续满足顾客需求。
临工重机坚持“效率至上，科技领先”的发展理念，面对行业深度调整，产品更新迭代加速，同质化竞争日趋激烈的现状，在服务方面，提出创建“第一服务品牌”的目标定位，通过整合服务资源、强化服务队伍建设，持续提升服务能力和质量，构建和谐共赢的客户关系。
临工重机高机营销事业部副总经理兼服务部经理王玉玲表示，“夯实基础，快速反应，强化执行，服务落地”是临工高机的服务定位，临工重机客户服务中心的成立也是对临工合作商的服务承诺。首先在保有量比较集中的广东地区建立集维修、配件、整机、培训、再制造为一体的“广州客户服务中心”。该客户服务中心以广东为中心，服务广东，海南，逐步扩大到福建，江西，湖南，广西等区域。其次会在上海，京津冀，西安，重庆，武汉等地快速推进客户服务中心，最后逐步普及全国各主要城市。
中租益联总经理助理兼广州服务连锁店经理王平代表中租益联广州高机服务连锁店全体员工对各位客户做如下承诺：1、接到报修热线1小时反应;2、配件24小时到货;3、小故障24小时修复率100%;4、大故障48小时修复率90%;5、每月在本服务中心举办一次高机服务技能培训;6、每季度走访覆盖整个负责区域客户;7、完全服从临工高机服务部门的管理;8、全面贯彻临工重机高机业务的各项服务要求;9、绝对保守高机业务的客户信息;10、决不做跟客户业务冲突的任何事情。
见证临工速度 与客户同发展
临工重机是临工集团全资子公司，2012年成立于山东济南，公司2016年第一年正式进入高空作业机械市场，实现销售1200台，2017年4000台，2018年8000台，2019年即将实现销售16000台，国内市场占有率将达到25%。
广州潮兴设备租赁公司自2018与临工重机合作以来，已拥有临工设备数百台，包含了临工的从剪叉到臂式设备，通过不同类型设备的补充，极大的提高了我们公司对市场的适应性，使我们公司在高空作业市场发展大潮中的拓展能力获得了极大的提升。
深圳粤腾租赁公司洪力军表示，在两年多的时间里，双方共同从小到大，从弱到强，体验到了临工集团先进的发展理念和深厚的企业文化，感受到了临工重机对租赁商发展所带来的推动作用。通过与临工集团的合作，建立厂商价值一体化平台，他表示，临工重机不仅是一个出色的制造商，更是一个优秀的合作伙伴，是我们租赁商坚实可靠的后盾。
如今，临工重机践行了“一年导入，两年发展，三年争第一”快速发展历程。国际市场上，欧美、日韩、新加坡、澳洲市场也迅速打开局面，并在欧洲、北美成立公司，临工重机的国际化步伐也进入了快车道，出口市场占有率今年将实现8%。临工重机的战略目标就是进入全球高机行业第一集团军。2019年将实现16000台的整机销量，达成公司年度目标。
“临工重机竞争力发展方向主要在产品力、营销力、资本力、品牌力和服务力五个方面。临工重机客户服务中心的建立使得临工重机补齐了服务力的短板，是其成为高机第—品牌的道路上的重要一环。”临工重机副总经理兼中租益联董事长王国超在接受媒体专访时表示，“服务力不在宣言，在于付之行动，临工重机客户服务中心能够为客户提供全套的解决方案，更加靠近客户，提供售前培训、快速维修、产品正常操作规范、专业配件、快速处理二手设备等优势。临工重机期望与客户共同成长，推动行业的共同发展。”
2019年，对临工重机来说注定是不平凡的一年，也是临工重机打造高机服务品牌的元年。如今，随着国内高机行业首家客户服务中心成立，临工重机服务第一品牌的打造又再进一步。未来值得期待，“可靠承载重托”这一响亮口号必将伴随着临工重机实际践行的步伐，唱响全球!
来源：临工重机
